Foire aux questions

Que contient exactement le kit de recyclage ?

Chaque kit contient : un carton recyclable, une étiquette de retour préaffranchie et une notice explicative.

Quels types de déchets puis-je mettre dans le carton ?

Vous pouvez y mettre : bouteilles PET, verre, métaux (boîtes de conserve, aluminium), papier et carton. Les déchets doivent être propres et secs.

Est-ce que je dois trier les déchets à l’intérieur du carton ?

Non, vous pouvez les mélanger dans le carton, mais il est important qu’ils soient tous recyclables. Aucun déchet ménager ou organique ne doit y être ajouté.

Puis-je utiliser mon propre carton à la place ?

Non, pour des raisons logistiques et de format, seul notre carton standard peut être utilisé. Il est prévu pour être accepté par La Poste et optimiser le traitement.

En combien de temps vais-je recevoir mon carton après commande ?

Comptez 2 à 4 jours ouvrables pour recevoir votre kit à domicile.

Que faire si mon carton n’arrive pas ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email avec votre numéro de commande. Nous vérifierons rapidement le suivi.

Est-ce que je peux commander plusieurs cartons à la fois ?

Oui, vous pouvez en commander autant que vous le souhaitez. Il est même possible de faire des commandes groupées pour plusieurs foyers.

Comment fonctionne la collecte à domicile avec La Poste ?

2 options s'offre à vous : Depuis l'application poste, il est possible de faire directement un Pick@home pour l'enlèvement par La Poste. Vous pouvez aussi, depuis ce site, accéder à la page retour et nous nous occuperons de faire le pick@home à votre adresse.

Dois-je coller moi-même l’étiquette de retour ?

Oui. L’étiquette est déjà préaffranchie et prête à l’emploi. Il vous suffit de la coller sur le carton rempli.

Que faire si je n’ai pas d’imprimante ?

Aucune imprimante n’est nécessaire. Tout est fourni imprimé avec le kit.

Puis-je programmer un enlèvement à une date précise ?

Oui, le service pick@home vous permet de choisir la date exacte de l’enlèvement.

Que se passe-t-il si je dépasse le poids ou le volume autorisé ?

Nous conseillons de ne pas dépasser 15 kg par carton. Au-delà, La Poste pourrait refuser la prise en charge. En cas de doute, utilisez un second carton.

Y a-t-il un risque que mes déchets ne soient pas recyclés correctement ?

Non. Nous collaborons avec des partenaires de tri en Suisse qui respectent les normes de recyclage en vigueur.

Et si je ne remplis pas le carton tout de suite ? A-t-il une date limite d’utilisation ?

Non. Vous pouvez le remplir à votre rythme. L’étiquette retour reste valable plusieurs mois. Nous conseillons cependant de ne pas attendre plus de 6 mois.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit, TWINT, PayPal, et d’autres méthodes populaires en Suisse.

Est-ce que je recevrai une facture ou une preuve d’achat ?

Oui, une confirmation de commande avec preuve de paiement vous est envoyée par e-mail automatiquement.

Le prix comprend-il tous les frais, y compris le retour ?

Oui, le prix du kit est tout compris : carton, envoi initial, étiquette retour, collecte à domicile et support client.